城市旅游集散中心服务水平提升项目结果公告

一、项目编号：JH*-*-*

二、项目名称：城市旅游集散中心服务水平提升项目

三、中标（成交）信息

包组编号：00*

包组名称：城市旅游集散中心服务水平提升项目

供应商名称：辽宁甜程国际旅行社有限公司（牵头单位）、沈阳志远客运服务有限公司（成员单位）

供应商地址：辽宁省沈阳市和平区辽宁省沈阳市和平区和平北大街*号A座*层

中标（成交）金额：*,*（元）

评审总得分：*.*（分）

四、主要标的信息

包组编号：00*

包组名称：城市旅游集散中心服务水平提升项目

服务类

名称：城市旅游集散中心服务水平提升项目（C*其他服务）

服务范围：对照《城市旅游集散中心等级划分与评定》（GB/T*-*）国家标准，开展沈阳城市旅游集散中心完善提升项目。项目应符合城市旅游集散中心的基本条件，设置在火车站等交通枢纽周边，交通便捷，易到达。供应商须具备客运经营许可证或道路运输经营许可证（须含包车客运或旅游客运）和旅行社业务经营许可证，可以为游客(主要是散客) 提供集散、咨询等功能的组织实体，旅游线路的设计应方便、安全、合理

服务要求：*.布局合理，功能分区科学，咨询接待区位置应合理、易见。应提供游客自助查询信息的设备，如自助查询电脑等，自助查询服务至少提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容，合理设置旅游产品展示区，休闲购物服务区等；配备舒适的座椅，设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施等。 *.候车厅面积应大于*㎡，布局合理、整洁干净、配置室内绿化。 *.停车场面积不小于*㎡，地面应硬化处理，道路平整干净。 *.公厕布局合理、数量充足、通风良好、无异味、光线明亮、标志醒目规范。 *.应设置城市旅游集散中心标识，应用于集散站、交通工具等。 *.旅游汽车车况应符合LB/T 00* 的要求，运营车辆的安全性能应符合GB *的规定，车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。 *.应提供*条以上旅游线路； *.为游客提供景点(区)门票、套票服务，提供信息咨询服务，应提供现场咨询、电话咨询和网上咨询服务，并保证服务畅通。 *.设置旅游宣传册展示台、架，以印刷品、照片等形式为游客提供旅行、游览等方面信息； *.提供餐饮、购物、住宿预订等服务项目。 *.每辆旅游车应至少配备*名导游或导乘人员，服务质量应符合GB/T *的要求。 *.服务规范要求：行车途中不得随意上下游客；各岗位应有规范的服务标准、流程和制度，为游客提供规范化的服务；服务态度耐心、热情、规范、周到，有问必答，工作人员应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能；应主动为老、弱、病、残、孕等游客提供特殊服务。 *.投诉服务：投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投诉人员，公布投诉电话；及时、妥善处理投诉；对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理，不回避护短，不弄虚作假。 *.运营管理 （*）应配备行政管理人员、售/检票人员、咨询人员、广播人员、安全管理人员、司机和导游，职责分明。 （*）根据工作需要，应定期和不定期对员工进行培训、考核。 *.安全管理 （*）应有专门的安全管理机构和人员，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统。 （*）应制定突发事件应急预案，包括报告程序、应急指挥、应急设备的储备及处置措施等内容。 （*）具备节假日安全预案。 （*）配备性能可靠、处于有效期内的灭火器材。 （*）配备必须的医疗救助设施。 （*）出车前应对车辆进行安全例检，并做好记录，确保车辆安全运营。 （*）定期开展

服务时间：合同签订生效之日起一年

服务标准：按采购人指定要求完成项目

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 陈曦、孙晓霞　

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：00*

包组名称：城市旅游集散中心服务水平提升项目

代理服务收费标准及金额：按照《招标代理服务收费管理暂行办法》计价格[*]*号文件收费标准收取向成交人收取代理服务费金额*,*.*（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

八、其他补充事宜

*.本项目采用综合评分法；
*.中标（成交）供应商评审总得分：*.*分。
本公告自发布之日起将向中标（成交）供应商发布中标（成交）通知书，中标（成交）通知书发出之日起*日内，中标（成交）供应商与采购人签订书面政府采购合同。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名称：　沈阳市文化旅游和广播电视局　　　　　　　　　　　　

地址：　沈阳市沈河区市府大路*-*号　　　　　　　　　　　　　　

联系方式：　　0*-*　　　　　　　　　　

*.采购代理机构信息

名称：　沈阳隆运工程咨询有限公司　　　　　　　　　　

地址：辽宁省沈阳市浑南区辽宁省沈阳市浑南区天赐街*-*号（*）　　　　　　　　　　　

联系方式：　0*-*　　　　　　　　　

*.项目联系方式

项目联系人：晋莹、王贺　　　　　　　　　　　

电　话：0*-*

十、附件

采购文件：（定稿）JH*-*-*城市旅游集散中心服务水平提升项目.doc

包组编号：00*

包组名称：城市旅游集散中心服务水平提升项目

供应商名称：辽宁甜程国际旅行社有限公司（牵头单位）、沈阳志远客运服务有限公司（成员单位）

*.中小企业声明函：中小企业_*_00.jpg

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