阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目中标公示

一、项目编号：JH*-*-00*

二、项目名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目

三、中标（成交）信息

包组编号：00*

包组名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目

供应商名称：中移建设有限公司

供应商地址：海淀区北京市海淀区北蜂窝路*号（综合楼*层*、*、*）

中标（成交）金额：*,*,000（元）

评审总得分：*.*（分）

四、主要标的信息

包组编号：00*

包组名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目

服务类

名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目（C*其他运营服务）

服务范围：（*）承接省 * 平台转办至阜新市 * 热线的非紧急诉求，包括： 咨询类：行政审批流程、政策法规解读、公共服务指引； 求助类：劳动保障、医疗教育、环境保护、市政设施故障等民生问题； 投诉举报类：政府部门工作作风、企业违规经营、市场监管问题； 意见建议类：城市治理、经济发展、生态保护等建言献策。 （*）不包含内容： 涉密事项、诉讼仲裁、纪检监察、信访事项； 违反社会公序良俗及法律法规禁止的内容。

服务要求：系统兼容性：对接省*平台、市政务云、网格化管理系统，数据接口符合《政务服务便民热线集成规范》；支持与“辽事通”“政务服务网”单点登录，兼容IE*及以上、Chrome、Firefox等主流浏览器。智能化能力：AI语音质检覆盖率*%，工单填写错误率≤*%；智能知识库调用准确率≥*%，支持多轮对话上下文理解。数据安全：数据加密传输：支持 (TLS *.*)数据加密协议，保障数据在传输过程中的安全， 防止数据在传输过程中被窃听和篡改。操作日志全留存，记录和审计系统操作行为，满足事后追溯问题和安全事件溯源，及时发现和应对风险。敏感信息脱敏处理，保护敏感数据在存储、处理和使用过程中的隐私安全，要求达到符合数据隐私保护法规的要求。

服务时间：*年 合同履行期限：三年（合同一年一签，在采购人财政预算有保障且对上一年度服务认可的前提下可续签，总服务期不超过三年）。

服务标准：指标目标值 扣分违约金规则办结率 ≥*% 每降低*%扣合同金额0.*%，连续两月＜*%终止合同满意率 ≥*% 每降低*%扣0.*%，累计扣款不超过合同总额*%平均办结时长 ≤*工作日 超时工单每件扣*元，单月超时率＞*%加倍扣款知识库更新时效 政策发布后*小时内同步 延迟*次扣*元，累计*次终止合同

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：赵青海、王铁杨、包殿锋、闫卫星

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：00*

包组名称：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目

代理服务收费标准及金额：按照《阜新溢赢项目管理有限公司代理服务费收费标准暂行办法V*.0》的*%收取。向成交人收取代理服务费金额*,*.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名 称：阜新市数据局

地 址：阜新市细河区龙城路*号

联系方式：0*-*

*.采购代理机构信息

名 称：阜新溢赢项目管理有限公司

地 址：阜新市高新园区育才馨园*#楼*-*-*门

联系方式：0*-*

*.项目联系方式

项目联系人：李晓婷、孙俏

电 话：0*-*

十、附件

采购文件：阜新市数据局客服综合运营支撑服务项目*.*定稿.doc