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四川省人民医院AI智能云客服台席外包服务项目中标（成交）结果公告
公告详情：
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采购包*:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 中国电信股份有限公司四川分公司 | 四川省成都市青羊区文庙前街*号 | *,000.00元 | *.* |
合同包*(合同包一):
服务类（中国电信股份有限公司四川分公司）
| 品目编号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| C* | C* 其他服务 | AI智能云客服台席外包服务 | 四川省人民医院（包括所有院区） | 需执行***小时人工轮班制度，需规范工作流程，认真落实岗位责任。热线电话受理的诉求类型包括咨询、投诉、求助、建议等，按紧急程度（一般、紧急、非常紧急）及时解答或派单，并在电话通知到相关部门的基础上，紧急、重大工单须及时上报四川省人民医院，同时跟进处理情况。 | 自合同签订之日起*年，合同一年一签，经考核合格（年度平均扣分≤*分视为考核合格）后续签下一年度 | 人工呼叫中心系统支持与AI智能语音客服平台对接，共享统一对外咨询服务号码，具备扩容能力和提供系统接口能力，提供***系统运维服务，故障响应时间不高于*分钟，故障处理最大时长不高于*小时。 |
黄莉、唐成志、张雪梅、谢益康、宋演（采购人代表）
代理服务费收费标准：
按照成本加合理利润的原则收取，由中标供应商承担。
代理服务费金额：
合同包*： *.*万元。收取对象：中标（成交）供应商。
自本公告发布之日起*个工作日。
*、最高限价（元）: *,000.00
*、监督部门：四川省财政厅，联系电话：0*-*、0*-*、0*-*，地址：四川省成都市锦江区学道街*号
*、项目负责人：潘家萍、黄媛
名称：四川省人民医院
地址：四川省成都市青羊区一环路西二段*号
联系方式：0*-*
名称：四川中意招标有限公司
地址：成都市高新区天府大道*号新世纪环球中心E*门栋*楼*-*-*-*
联系方式： 0*-*转*
项目联系人：潘女士
电话： 0*-*转*
四川中意招标有限公司
*年*月*日
相关附件：
AI智能云客服台席外包服务项目（N*）-文件集.zip
包*供应商评审情况表.pdf
| 附件下载：AI智能云客服台席外包服务项目（N*）-文件集.zip 附件下载：包*供应商评审情况表.pdf |