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葫芦岛市龙港区行政管理中心办公楼物业服务采购项目招标公告

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公告信息
葫芦岛市龙港区行政管理中心办公楼物业服务采购项目招标公告

撰写单位: 葫芦岛市公共资源交易中心 发布时间: *-0*-*

项目概况

葫芦岛市龙港区行政管理中心办公楼物业服务采购项目招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于*年0*月0*日 0*时00分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况
项目编号：JH*-*-0000*
项目名称：葫芦岛市龙港区行政管理中心办公楼物业服务采购项目
包组编号：00*
预算金额（元）：*
最高限价（元）：*
采购需求：查看

★一、会议服务

*.*服务地点

龙港区行政管理中心

*.为龙港区行政管理中心提供各类会议保障
*.统筹协调全流程，对接会议主办方需求；应急事件处理
*.调试屏幕、音响、直播，布置、接待、茶歇

*.*服务内容

*.*基本要求

*.服务人数：不低于*人
*.年龄*周岁以下
*.形象要求,仪容仪表端庄大方，举止得体；发型整洁，不染夸张发色；穿着工装
*.证件要求：服务人员（为本项目提供服务的所有人员，包含负责人、经理、组长等，下同）提供身份证及有效的健康证；投标文件中提供服务人员无犯罪记录承诺，中标后提供所有服务人员的无犯罪记录证明
*.政治素养与纪律性：（*）具备良好的政治觉悟和保密意识，理解政府工作的重要性。（*）严格遵守工作纪律、保密规定和会议服务各项规章制度。（*）服从管理，听从指挥，执行力强


*.*职责与服务标准

*、会前 *.严格按照会议通知单或负责人要求，高效、准确完成会场布置（桌椅摆台、台布铺设、桌签/名牌摆放、资料分发、文具准备、茶水杯具准备等）
*.完成视听设备调整,熟练操作常用会议视听设备（投影仪、LED屏、音响系统、麦克风等），确保会标、背景板、PPT等显示内容准确无误、清晰稳定。会前进行充分测试，排除故障隐患
*.完成环境保障，确保会场温度适宜、光线适度、空气清新、环境整洁无杂物
*.完成物资检查，仔细检查所有会议物资（茶水、纸笔、设备）是否齐备、状态良好
*.安排动线规划，熟悉会场布局，引导标识清晰，确保参会人员入场、离场顺畅。
*、会中 *.全程执行无声操作，保障会场安静。
*.按规定位置值守，精神饱满，随时响应需求
*.及时、轻缓地续添茶水（注意水温、水量、动作幅度）
*.快速响应临时需求（如增补文具、调整麦克风、传递信息等），行动迅速且不影响会议进程
*.密切关注会场动态，及时处理突发小状况（如物品掉落、设备轻微异响）
*.设备故障（麦克风/投影失灵）*秒内切换备用方案
*.人员不适，*分钟内提供医药箱（常备速效救心丸/清凉油）
*.维持会场安静、有序的环境，引导迟到人员轻声入场
*.严守保密原则，严禁泄露任何会议内容、参会人员信息及讨论议题。服务期间不插话、不议论、不拍照录音。敏感文件散落时，立即回收至保密箱
*、会后（*分钟内复位） *.及时彻底清洁：桌椅（擦拭消毒）、地面、白板/投影屏幕、门窗、烟灰缸、垃圾桶等；桌椅归位误差≤*cm；麦克风酒精消毒，茶渍*分钟内清除。清洁过程中需轻拿轻放，避免噪音干扰临近办公；不得翻看、泄露会议遗留的任何文件资料碎片；定期深度清洁（地毯吸尘/清洗、空调出风口清洁等）；定期补充会议用品（如纸巾、水杯）
*.回收、整理会议资料、名牌、文具（注意保密文件的专门回收）
*.清洁桌面、地面，归位桌椅，恢复会场原貌
*.关闭并妥善归置所有视听设备、灯光、空调等
*.清点检查有无遗留物品，按规定上交
*.遗失物品登记造册，*分钟内移交后勤部门
*.对使用设备进行简要检查，报告异常情况
*.分类处理垃圾，保持会场及周边环境整洁
*.地毯污渍处理≤*分钟/处（含茶渍/笔迹）；消毒擦拭话筒、桌椅（含桌腿背面），菌落抽检达标率*%

*.*综合要求

*.对工作高度负责，确保会议全程服务“零差错”、“零疏漏”
*.具备敏锐的观察力，关注服务细节（如杯具洁净度、桌签角度一致、地面无脚印水渍）
*.具备基本的沟通能力，能清晰理解指令，与团队成员及会议负责人有效协作
*.了解基本应急预案（如设备故障、人员不适等），遇事冷静，及时报告
*.掌握基本的会议服务礼仪，使用文明用语，态度谦和热情
*.体力要求：能适应搬运桌椅、设备、站立服务等一定的体力劳动

*.*完成甲方交办的其他任务

*.*管理机制

项目 措施
培训认证 岗前特训：政务礼仪（鞠躬*°-*°）、保密条例、消防急救。
应急手册 设备故障 → 启用备用设备（*套/层楼）；人员短缺 → 相邻楼层服务组*分钟增援。
追责条款 泄密/重大失误立即更换人员，服务商承担相应法律责任；累计*次考核不达标终止合同。

★二、安保服务

*.*服务地点

龙港区行政管理中心

*.*服务内容

*.为龙港区行政管理中心提供安全保障
*.主入口安检、访客预约核验、证件扫描存档公共区域每小时巡逻*次（含消防通道/机房）
*.实时监控调度、异常画面*秒内响应、巡更打卡
*.夜间巡逻，全面覆盖政府区域楼门窗上锁情况及灯光关闭情况
*.处置突发状况（冲突/火警/医疗/急救），*分钟内抵达现场

*.*基本要求

*.人数要求：不低于*人（白班不低于*人，晚班不低于*人，包含轮休）
*.年龄要求：原则上 *周岁以下。
*.身体要求：身体健康，精力充沛，能胜任倒班和岗位工作要求。退伍军人优先（需提供证明材料）。无影响履行安保职责的疾病或身体缺陷（如色盲、严重听力障碍、行动不便等）。能适应长时间站立、巡逻及应对突发状况的体力要求。
*.证件要求：安保人员（为本项目提供服务的所有人员，包含负责人、经理、组长等，下同）提供身份证及有效的健康证；安保人员具有有效的中华人民共和国保安员证优先；投标文件中提供服务人员无犯罪记录承诺，中标后提供所有安保人员的无犯罪记录证明。
*.政治素养与纪律性：具备良好的政治觉悟和保密意识，理解政府工作性质及安全的重要性；严格遵守国家法律法规、单位内部规章制度、安保工作纪律及保密规定；服从命令，听从指挥，执行力强，具有高度的组织纪律性。

*.*职责与服务标准

出入口值守（门岗） *.严格管控：对进出机关大院/楼宇的人员、车辆进行 *小时不间断的有效管控。白班重点应对上下班高峰及访客高峰。
*.规范执勤：按规定着装（需统一配发）姿态端正，精神饱满，使用文明用语。
*.身份查验与登记：对所有非本单位工作人员（外来访客、办事人员、施工人员等）进行严格的身份核实（核对有效证件）。（*）.详细、准确登记外来人员信息（姓名、单位、事由、联系人、进出时间）。（*）.通过内部通讯系统提前联系确认后方可放行（重要访客需按特定流程报批）。
*.物品检查：按规定对可疑物品、大件物品进出进行必要检查或登记。
*.区域巡逻 核心区域：档案室/机房/财务室门锁完好性（白班*小时*次）公共区域：消防栓压力值（≥0.*MPa）、疏散通道堵塞物、可疑物品（白班*小时*次）外围区域：围墙周界报警系统、绿化带隐蔽角落、车辆违停（*小时电子巡更+人工抽查）
*.定时定线：按照规定的巡逻路线、频次（尤其是重点区域、要害部位、消防通道、监控死角）进行 *小时全天候巡逻签到（电子或纸质）。夜班巡逻需更加细致，侧重安全防范。
*.细致观察：密切关注巡逻区域内的异常情况（如可疑人员徘徊、门窗未锁闭、消防设施异常、水电跑冒滴漏、设施设备损坏、安全隐患等）。
*.防火防盗防破坏：主动发现并及时报告火灾隐患、盗窃破坏迹象及其他不安全因素。
*.应急响应：在巡逻中遇突发事件（如纠纷、斗殴、火情、可疑物等），第一时间上报并按预案进行先期处置（如保护现场、疏散人员、控制事态、使用消防器材等）。
*、外来人员及车辆管理 *.规范指引：引导外来人员车辆到指定区域停放，确保内部交通秩序。
*.动态管理：对登记进入的人员车辆，在允许停留时间内进行关注，对超时逗留者进行提醒或核查。
*.重点监控：对进入特定区域（如涉密区域、领导办公区附近）的外来人员保持更高警惕。
*.监控系统日常巡查 *.值守监视：对监控中心（或分控点）进行值守（通常固定岗或巡逻岗兼部分职责），按要求定时巡查监控画面。
*.及时发现：通过监控画面发现异常情况（如可疑人员活动、异常聚集、安全事故苗头等），立即报告并跟踪。
*.设备维护：发现监控设备运行异常（如画面丢失、角度偏移、存储故障）及时报告维修。
*.记录备份：按规定保存监控录像，配合查询调阅（严格遵守保密规定）。
*.(早/夜)间值班 *.严格执行*小时值班制度，提前*分钟到岗，做好与白班保安的交接工作，确认值班期间的重点事项和物资台账。
*.定时对大楼各楼层、楼梯间、消防通道、配电室等重点区域进行一次巡逻，做好巡逻记录，确保无安全隐患。
*.对进入大楼的夜间工作人员、访客进行身份核验和登记，核实进入事由，严禁无关人员进入。
*.管控大楼出入口车辆，引导车辆规范停放。
*.密切监控监控室视频画面，对监控盲区和异常画面及时核查，发现可疑情况第一时间前往现场处置。
*.检查大楼门窗、水电等设施，确保下班后办公区域门窗锁闭、非必要电源已切断，杜绝跑冒滴漏现象。
*.保管好值班室内的安保器械、应急物资，定期检查其完好性，确保紧急情况下可正常使用。
*.熟悉消防设施的位置和使用方法，确保灭火器、消防栓等无损坏、无过期。
*.接到报警信号或异常情况报告时，需在*分钟内到达现场，按应急预案开展处置，同时上报值班领导。
*.严禁在值班期间脱岗、睡岗、饮酒，不得在值班室从事看视频、打游戏等与工作无关的活动。
*.做好夜间值班期间的电话、信息记录，对上级部门或领导的指令，需准确传达并及时反馈落实情况。
*.保护大楼内涉密文件和重要物资安全，发现办公区域遗留涉密载体，需第一时间上交办公室，严禁私自翻阅。
*.配合夜间维修、保洁等工作人员开展作业，核验其工作证件，监督作业过程，确保不影响大楼安全。
*.遇恶劣天气（暴雨、暴雪、大风等），需加强对大楼外墙、屋顶、排水系统的巡查，及时排查积水、坠物等风险。
*.严格遵守保密规定，不得泄露政府大楼内部人员作息、安保布局等敏感信息。
*.发现大楼内有可疑气味、异响等异常，立即排查源头，若涉及燃气泄漏、电路短路等险情，迅速启动应急措施并疏散相关人员。
*.做好值班室卫生清洁，保持监控设备、登记台账等物品摆放整齐，营造整洁的值班环境。
*.熟练掌握应急联络方式，确保与公安、消防、急救等部门及单位内部值班领导的通讯畅通。
*.值班结束后，整理好值班记录、物资台账，向接班人员详细交接未办结事项和异常情况，做到交接清晰、责任明确。
*.积极参加单位组织的夜间应急演练和安保培训，不断提升应急处置和风险防范能力。
*.保障安全与应急处置 *.财产安全：防止内部公共财产、设施设备、员工个人物品丢失或损坏。
*.人员安全：维护机关内部正常秩序，防止发生危害工作人员人身安全的事件。
*.应急处置：熟练掌握各类应急预案（如火灾、盗窃、冲击机关、突发疾病、自然灾害等），遇突发事件能冷静、迅速、准确响应，控制事态并报告。
*.器械使用：按规定正确使用、保养配备的安保器械（如对讲机、橡胶棍、防暴盾牌、钢叉等，具体依岗位和授权），确保安全。
*.沟通协调与记录报告 *.规范记录：准确、及时、完整填写值班记录、巡逻记录、访客登记、物品出入登记、设备运行记录、交接班记录等各类台账。
*.及时报告：对执勤中发现的所有异常情况、安全隐患、处置过程及结果，在规定时间内逐级清晰上报。
*.有效沟通：与内部员工、其他安保队员、管理部门及外部来访者保持有效、专业的沟通。与公安等外部应急力量做好衔接。

*.*综合要求

*.保密原则：严格保守工作秘密、机关内部信息、监控内容及接触到的敏感信息。
*.责任心：对工作高度负责，坚守岗位，尽职尽责，不得擅离职守。
*.警觉性：时刻保持高度警惕，具备敏锐的观察力和判断力。
*.公正廉洁：依法执勤，文明执勤，不得滥用职权，不得索贿受贿。
*.团队协作：明确岗位分工，做好无缝交接班（尤其是重点注意事项），具备良好的团队协作精神。
*.服务意识：在确保安全的前提下，提供必要的指引和帮助，展现良好形象。
*.保密与廉政条款（*）严禁泄露监控画面、访客信息、安保布防图；（*）收受财物/违规放行立即开除，追究服务商连带责任。

*.*完成甲方交办的其他任务

*.*管理机制

*.能严格制定并遵守白班与晚班的工作时间安排。
*.制定倒班工作制度。
*.节假日及特殊时期需按要求值班备勤。

★三、保洁服务、运维服务

（一）、保洁服务

*.*服务地点

龙港区行政管理中心

*.*服务内容

*.为龙港区行政管理中心提供保洁服务，涵盖行政管理中心及后二楼办公区共计*层楼，*个卫生间、报告厅及外围公共区域打扫。
*.制定清洁计划、耗材管理、质量检查、应急调度。
*.日常清洁、消毒、垃圾清运、玻璃擦拭、路面清扫、公共设施擦洗。

*.*基本要求

*.服务人数：不低于*人
*.年龄：*周岁以下
*.身体条件：身体健康，精力充沛，能胜任保洁工作所需的体力要求（如弯腰、擦拭、推车、搬运垃圾、户外操作等）。无传染性疾病及影响工作的慢性病。
*.证件要求：保洁人员（为本项目提供服务的所有人员，包含负责人、经理、组长等，下同）提供身份证及有效的健康证；投标文件中提供服务人员无犯罪记录承诺，中标后提供所有服务人员的无犯罪记录证明。
*.职业素养：（*）责任心强，工作细致认真，吃苦耐劳。（*）具有良好的服务意识和服从意识，遵守保密规定（接触办公区域需谨慎）。（*）诚实可靠，品行端正。

*.*职责与服务标准

*、日常清洁区域与频次（每日*次全面作业） *.公共区域 (走廊、楼梯、电梯厅、大厅)：（*）.地面：每日定时清扫、湿拖/洗地（根据材质要求），保持无杂物、无污渍、无水迹、光洁明亮。重点区域（如入口、电梯口）增加清洁频次。大理石地每日晶面处理，无脚印水渍（白手套擦拭验收达标）；地毯吸尘后毛发残留≤*根/㎡。（*）.墙面、门窗、扶手、消防栓、开关面板等：定期擦拭（每日/每周数次），保持无灰尘、无污迹、无手印。（*）.垃圾桶：每日定时清倒、内外擦拭消毒，桶周无散落垃圾。
*.卫生间：（*）.高频次清洁维护（每日多次）：确保无异味、无积水、无毛发、无污垢。（*）.厕位（马桶、小便池）：及时冲刷，便池无尿垢，每日彻底刷洗消毒。（*）.洗手台、镜面：保持洁净、无水渍、无皂垢，台面镜面无水渍，洗手液余量≥*%。（*）.地面：随时清理水渍、污迹，保持干燥防滑。（*）.补充洗手液、卫生纸、擦手纸、消毒液等消耗品。（*）.定期深度清洁消毒（墙面、隔板、通风口、垃圾桶等）。
*.其他公共区域：如茶水间、阅览室、活动室等，按其使用频率和要求进行清洁。
*、垃圾清运 *.办公垃圾：严格实行“日产日清”，按照规定的时间和路线收集各楼层/区域垃圾，密封运送至指定垃圾存放点。
*.垃圾分类：严格执行政府机关垃圾分类规定，准确分类投放（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）。
*.垃圾存放点管理：保持垃圾存放点周边整洁，垃圾桶外观清洁，定期对存放点进行冲洗消毒。
*、专项清洁与应急处理 *.定期深度清洁：制定并执行月度/季度深度清洁计划，如地毯清洗、高空除尘（灯具、天花板出风口等）、玻璃幕墙/窗户清洁（需专业培训）、石材地面结晶养护等。重大活动前，提前*小时完成深度清洁（含空调出风口除尘、灯具擦拭）
*.消毒防疫：按规定对高频接触部位（门把手、电梯按钮、水龙头、扶手等）进行定期消毒。在特殊时期（如流感季、疫情）按机关要求加强消毒频次和范围，高频接触区（门把手/电梯按钮）
*.应急处理：对突发的污渍（如打翻饮料、呕吐物、墨水等）、漏水、雨雪天气造成的脏污等，做到快速响应、有效处理，及时清除污渍、设置防滑警示标志、清理积水/积雪等。冬季防冻，路面撒布融雪剂（-*℃预警）。
*.特殊天气应对：雨雪大风天气后，及时清理道路积水、积雪、断枝落叶，保障通行安全。
*.保洁物料与设备管理 *.规范使用：正确使用清洁剂、消毒剂、工具和机械设备，避免损伤物品表面或造成安全事故。操作设备需经过培训。
*.规范使用：正确使用清洁剂、消毒剂、工具和机械设备，避免损伤物品表面或造成安全事故。操作设备需经过培训。
*.设备维护：妥善保管和定期维护保养清洁工具设备，保持其良好工作状态，发现故障及时报修。
*.安全存放：清洁剂、消毒剂、等危险化学品按规定分类、安全存放，远离火源、儿童，标识清晰。

*.*综合要求

*.保密原则：严格遵守保密规定。在清洁过程中，严禁翻阅、谈论、泄露任何接触到的文件、信息（无论纸质或电子碎片）。在敏感区域（如领导办公室、会议室、档案室附近）工作需保持高度警惕。
*.时间管理：（*）按规定时间到岗，高效完成本职工作。（*）在办公时间内进行公共区域清洁时，动作轻缓，避免噪音扰民（尤其上午办公高峰）。（*）会议服务、领导办公室清洁需严格遵守约定时间窗口
*.安全意识：（*）工作时穿着统一工装（如有）、佩戴工牌，必要时穿着防滑鞋。（*）高处作业、操作机械设备、使用化学品时必须遵守安全规程，做好防护（如手套、口罩、护目镜）。（*）湿滑区域及时放置防滑警示牌。（*）注意用电、消防安全。
*.服务礼仪：（*）遇到机关工作人员或访客，应主动避让，礼貌问候（如点头示意）。（*）保持个人卫生，着装整洁。（*）使用文明用语。
*.协作与沟通：（*）服从主管安排，与其他保洁员分工协作，互相补位。（*）发现问题（如设施损坏、安全隐患、物料不足）及时向主管汇报。（*）做好交接班工作（如有轮班）。
*.体力要求：能适应搬运桌椅、设备、站立服务等一定的体力劳动

*.*完成甲方交办的其他任务

（二）、运维服务

*.*服务地点

龙港区行政管理中心

*.*服务内容

*.为龙港区行政管理中心提供设施运行维护服务，确保办公大楼及相关区域的水、电、空调、照明、电梯、消防系统等基础设施全年*天稳定、可靠、安全运行，保障机关正常办公秩序与环境安全。
*.制定维保计划、技术方案审核、应急指挥、协助年检机构；高低压配电房值守、线路巡检、灯具故障修复。
*.管道渗漏处理、消防设施维保、协助电梯维保公司开展电梯紧急救援、空调日常巡检及调整。

*.*基本要求

*.服务人数：不低于*人（白班不低于*人，晚班不低于*人）
*.年龄：*周岁以下
*.身体要求：健康，无妨碍从事水电维修、登高作业、紧急处置等相关工作的疾病或生理缺陷。需适应一定体力劳动和应急工作强度。
*.证件要求：维保人员（为本项目提供服务的所有人员，包含负责人、经理、组长等，下同）提供身份证及有效的健康证；投标文件中提供服务人员无犯罪记录承诺，中标后提供所有服务人员的无犯罪记录证明。从事电气维修的人员须提供电工证（国家认可的《特种作业操作证（高压电工）》或更高级别电工证），且在有效期内。从事水暖维修的人员有水暖工证（国家认可的《职业资格证书（水暖工/管道工）》或经过专业培训并获得的合格证书）优先。从事电梯工作须持有电梯操作相关证件。
*.政治素养与纪律性：（*）品行端正，责任心强，服务意识好，沟通能力良好。具备良好的政治觉悟和保密意识，理解政府工作的重要性。（*）严格遵守工作纪律、保密规定等各项规章制度。（*）服从管理，听从指挥，执行力强。具备处理突发事件的心理素质和应变能力。

*.*职责与服务标准

*.日常巡检 （*）水电线路：供水管道、阀门、水表、排水系统；配电箱/柜、电缆桥架、插座、开关等。
（*）照明设施：室内外公共区域照明灯具、开关、线路、应急照明系统。
（*）电梯：每日*次。A.日常运行状态观察（运行平稳性、平层准确性、呼梯响应）。B.轿厢内照明、风扇、按钮、显示、对讲系统检查。C.机房环境（温度、湿度、清洁）、曳引机、控制柜目视检查。D.协助年检：在电梯专业维保单位进行年度检验时，提供必要的现场协助、配合操作、记录沟通等支持工作。（注：年检本身由具备资质的电梯维保单位负责）。
（*）空调检修：日常巡检空调机房、水井、管线，及时调整，保障空调系统有效运行。
（*）消防设施：消防栓箱体及配件（水带、水枪、接口）、灭火器（压力、有效期、外观）、消防应急灯、疏散指示标志、防火门（闭门器功能）等。（注：复杂的消防主机、报警系统、喷淋泵等通常由专业消防维保公司负责，此处可能仅限于目视检查或简单功能测试，需明确边界）。每周*次。详细记录巡检情况（日期、时间、人员、检查项目、状态、异常描述），提交巡检报告。
（*）日常维修：日常开展门窗、路面、及各种设备设施维修维护。
*.故障维修 （*）及时响应甲方报修（通过电话、系统、值班室等渠道）。
（*）对巡检发现或报修的以下设施故障进行诊断、修复：A.水路堵塞、漏水，阀门损坏，水龙头、马桶等洁具故障。B.电路短路、断路、跳闸，灯具损坏、更换，开关插座故障。C.简单照明控制系统故障。D.涉及水电暖的办公家具（如饮水机、空调排水）接口问题。E.电梯简单故障（如困人时的初步安抚与联系专业救援）及配合专业维保人员处理。F.消防栓轻微漏水、灭火器到期更换协助报备、应急灯/疏散指示牌更换等。
（*）无法独立解决的复杂故障（尤其是电梯核心部件、消防主机、强电主线路等），需第一时间报告甲方并协调专业维保单位处理，全程跟踪直至解决。
（*）详细记录维修过程（故障现象、处理方法、更换配件、耗时、修复结论）。
（*）常态化检修空调系统，及时调整水井水位、更换水阀、水泵，对空调系统运行过程中出现的故障及时维修并登记发现的问题的时间及解决的方法。
*.（早/夜）班规范 （*）提前*分钟到岗完成交接班，核对白班移交的设备故障台账、未完成维修事项及应急物资储备情况，确保责任无缝衔接。
（*）每*小时对配电室、水泵房、中央空调机房等核心机房进行巡检，记录设备运行参数，排查线路老化、管道渗漏等安全隐患。
（*）密切监控楼宇自控系统数据，对水电、消防、安防等系统的异常警报，需立刻上报有关领导，在*分钟内到场核实并初步处置。
（*）检查大楼公共区域及办公区的水电设施，关停非必要照明和用电设备，杜绝长明灯、长流水现象，降低夜间能耗。
（*）接到夜间办公人员的设施报修需求时，需快速响应并及时上门维修，无法当场解决的要做好登记并上报主管部门。
（*）做好消防设施夜间专项检查，确认灭火器压力正常、消防栓管路无破损、应急照明可正常启用，保障消防系统处于待命状态。
（*）遇暴雨、暴雪等恶劣天气，重点巡查屋顶排水系统、地下室防涝设施及外墙装饰构件，及时清理积水、加固易坠物品。
（*）严格遵守保密规定，不得泄露大楼运维布局、设备核心参数及夜间人员值守等敏感信息。
（*）妥善保管运维工具和应急抢修物资，确保工具完好、物资齐全，紧急情况下可随时调配使用。
（*）值班结束后，完整填报夜间运维值班日志，将未处置完毕的故障及异常情况详细移交接班人员，做到事事有记录、件件有交接。
*.预防性维护 （*）电气安全季度保养：配电柜紧固螺栓扭矩复核（标注防松标记）；年度深度：继电保护装置校验、电缆绝缘阻值≥*MΩ（摇表检测）。
（*）水暖消防每月试运行消防泵（满负荷*分钟），阀门开启扭矩记录在档；冬季前完成管道电伴热系统检测，-*℃环境下无冻结。
（*）电梯管理协助年检：提前*日完成自检（含钢丝绳磨损量/称重装置校准）；困人救援：持证人员*分钟内抵达现场（备用盘车工具常备机房）。
（*）对损坏的设备设施进行日常修缮。
*.应急响应： （*）制定并熟悉应急预案（停水、停电、电梯困人、漏水、消防设施误报/启动等）。
（*）在发生设施故障或紧急事件时，第一时间到达现场进行初步判断、处置（如断电、关阀、疏散引导、安抚被困人员并联系救援）。
（*）*小时待命（通过轮班实现），确保及时响应，并及时报告分管领导。（*）.一级：配电跳闸/电梯困人（*分钟内到场，*分钟恢复）（*）.二级：管道爆裂/消防误喷（*分钟内止漏，*小时排障）（*）.三级：单路照明损坏/水阀渗漏（*小时内修复）
*.文档管理 （*）建立并维护完善的设施设备基础台账（型号、位置、维保信息）。
（*）完整保存巡检记录、维修工单、保养记录、配件更换记录、应急预案、外来维保单位联系单等。
（*）定期（如月度/季度）向甲方提交运维服务报告。

*.*综合要求

*.响应时间：（*）日常报修：接到通知后，非紧急问题原则上应在*小时内响应并到达现场查看。（*）紧急报修（如严重漏水、断电、电梯困人、消防报警）：接到通知后*分钟内必须响应并赶赴现场处置。
*.修复时限：（*）简单故障（如更换灯泡、插座、水龙头，疏通简单堵塞）：原则上当日修复。（*）一般故障（需采购配件或简单维修）：原则上不超过*-*小时修复，需及时告知甲方预计修复时间。（*）复杂故障（需专业公司或外协）：立即报告甲方，协助联系并全程跟踪协调，尽快恢复。
*.巡检要求：（*）按甲方批准的巡检计划严格执行，签到签退或电子打卡，记录真实、完整、清晰。（*）覆盖所有责任区域，无遗漏。
*.服务质量：（*）维修合格率：≥*% (修复后正常运行，无短期内重复报修)。（*）设施完好率：≥*% (主要巡检设施处于可用状态)。（*）客户满意度：定期调查，目标≥*%。
*.安全与合规：（*）严格遵守安全操作规程，穿戴必要劳保用品。（*）作业前进行风险评估，确保自身及他人安全。（*）遵守国家及地方关于特种作业、消防安全、用电安全、环境保护等法律法规。（*）涉及特种设备（电梯）操作严格遵循持证人员操作规定，不越权操作。
*.沟通与报告：（*）保持与甲方指定对接人的顺畅沟通。（*）重大问题、安全隐患、计划性停水停电等及时报告。（*）按要求提交各类运维记录和报告（巡检、维修、月报、年报等），内容准确详实。
*.配件与物料：（*）使用符合国家标准的合格配件。（*）建立配件领用/更换台账。
*.值班安排：确保覆盖机关正常办公时间及非办公时间（夜间、节假日）的应急响应能力，需制定合理的轮班制度（如：白班+夜间电话值班/驻场值班）。人员配置需充分考虑值班需求。

*.*完成甲方交办的其他任务

*.*管理机制

*.管理机构：中标人需指定一名经验丰富的项目经理或队长，统筹协调团队日常工作，作为与采购人的日常接口。
*.培训：中标人需对上岗人员进行岗前培训（包括采购人的规章制度、安全要求、保密协议、特定设施操作须知等）和定期技能提升培训。
*.采购人监督：采购人有权对维修服务人员的在岗情况、工作表现、服务质量、安全规范执行情况等进行监督检查。
*.绩效考核：采购人将依据服务标准（响应时间、修复时限、巡检完成率、维修合格率、完好率、投诉率、安全记录、报告质量、满意度等）对中标人及团队进行定期（如月度/季度）考核，考核结果与服务费支付、合同续签挂钩。
*.人员更换：中标人如需更换维修服务人员，须提前通知采购人并征得同意，新换人员必须满足所有资质和条件要求，并通过采购人必要的考核或面谈。

★四、食堂服务

*.*服务地点

龙港区行政管理中心

*.*服务内容

承担早、中二餐制作与供餐服务，保障政府工作人员用餐。

*.*服务人员

岗位 人数 必备证件 主要职责概述
项目经 理 *人 身份证、健康证 *.全域统筹协调物业各部分工作开展
厨师长 *人 身份证、健康证、厨师证（高级） *. 统筹厨房运营，制定菜单及成本控制 *. 监督菜品质量、食品安全规范执行 *. 协调团队响应整改需求，优化工作流程
厨师 *人 身份证、健康证、厨师证（中级） *. 主菜烹饪及菜品创新 *. 协助厨师长管控出品质量 *. 维护灶具设备清洁安全
面点师 *人 身份证、健康证、面点师证 *. 主食（馒头/包子/米饭等）制作 *. 开发特色面点
副面点 *人 身份证、健康证 *. 协助面点师完成主食制作 *. 面点原料准备与加工
服务员 *人 身份证、健康证 *. 餐台布置、分餐服务及秩序维护 *. 清洁用餐区域，补充餐具调料 *. 收集职工反馈意见
切菜/凉菜 *人 身份证、健康证 *. 食材清洗、切配（符合安全规范） *. 凉菜制作及保鲜管理 *. 协助库存盘点
洗碗工 *人 身份证、健康证 *. 餐具清洗、消毒（符合GB *标准） *. 后厨区域保洁

*.*服务标准与要求

*. 供餐保障（*）准时开餐：早餐*:*前、午餐*:*前完成备餐，延迟≤*分钟/次（年累计≤*次）。（*）应急预案：设备故障时，*小时内启动备用方案，确保不间断供餐。
*. 菜品质量与满意度（*）协助制定每周菜单（*）菜单管理：A.每周提前公示菜单，荤素搭配。B.每月更新菜品，按季节调整时令菜。（*）满意度达标：匿名调研季度满意度≥*%（低于标准需*日内提交整改报告）。
*. 食品安全与卫生（*）证件合规：全员持有效健康证上岗，后厨持证人员（厨师/面点师）证件公示。（*）操作规范：A.食材存储生熟分离，冷藏温度≤*℃；B.日常餐具消毒（每月随机抽检）。（*）留样制度：每餐留样≥*g×*小时，标签信息完整。
*. 响应整改要求接到甲方整改建议后，*小时内出具解决方案，*小时内完成整改并书面反馈；定期提交《服务优化报告》（含职工意见分析及改进措施）。
*. 成本与资源管理A.浪费控制：食材损耗率≤*%，推行小份菜模式。B.节能规范：非作业时段关闭水电气设备，违规次数≤*次/月。

*.*完成甲方交办的其他任务

*.*管理机制

项目 措施
岗前培训 全员通过食品安全、礼仪、应急演练培训（提供培训记录）
巡检制度 厨师长每日晨检（体温、卫生），行政主管随机抽查（每周≥*次）
投诉处理 设立意见箱+线上渠道，*分钟内响应投诉，当日出具处理结果
退出机制 连续两季度满意度＜*%或重大食安事故，甲方有权要求更换人员或终止合同
食堂服务人员考核 包含出品质量、卫生、时效等维度（月度评分）。
食品安全应急预案 明确停水停电、食物中毒等场景处理流程。


合同履行期限：服务周期三年，合同一年一签。自合同签订之日起，服务期限为一年，服务期满一年后，经甲方对乙方服务内容进行考核，满足考核要求，可以续签下一年度合同。
需落实的政府采购政策内容：具体内容详见标书（公告与标书同时发布）
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
*.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
*.落实政府采购政策需满足的资格要求：具体内容详见标书（公告与标书同时发布）
*.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔*〕*号）。
四、获取招标文件
时间：*年0*月*日*时00分至*年0*月*日00时00分（北京时间，法定节假日除外）
地点：线上获取
方式：线上
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
*年0*月0*日 0*时00分（北京时间）
地点：葫芦岛市公共资源交易中心*楼开标三室、辽宁政府采购网（电子标网站）
六、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
七、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
*、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函
*、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后*个工作日内向本级财政部门提起投诉。
八、其他补充事宜
（一）参加辽宁省政府采购活动的供应商，请详阅辽宁政府采购网“首页-办事指南”中公布的“辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册”，具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔*〕*号）、《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采函〔*〕* 号）。请按照相关规定，及时办理相关手续，因未办理相关手续造成的所有后果，由投标人自行承担。 （二）供应商除在电子评审系统上传投标（响应）文件外，应在递交投标（响应）文件截止时间前提交按采购文件规定的以介质形式（U 盘或光盘）存储的可加密备份文件、备份文件与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容、格式一致承诺函，备系统突发故障使用。供应商仅提交备份文件的，投标（响应）无效。由于供应商自身原因未按规定上传投标（响应）文件的，后果自行承担。 （三）供应商自行准备响应解密所需可以登录辽宁政府采购网并成功进入账号的电脑以及CA数字认证等设备，解密时间：递交响应文件截止时间起至*分钟止。 （四）供应商应随时关注辽宁政府采购网公告信息，并及时获取相关信息，否则由此造成的一切后果，由供应商自行负责。
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
*.采购人信息
名称： 葫芦岛市龙港区人民政府办公室
地址： 葫芦岛市龙港区锦葫路*号
联系方式：崔伟旭、*
*.采购代理机构信息：
名称：葫芦岛市公共资源交易中心
地址：葫芦岛市高新技术产业开发区高新*路*-*号
联系方式：0*－*、*
邮箱地址：hldjyzx@*.com
开户行：葫芦岛银行东城支行
账户名称：葫芦岛市公共资源交易中心
账号：*
*.项目联系方式
项目联系人：王凯
电话：0*－*、*
附件：
附件下载：0*龙港区行政中心 物业hld*.doc

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